애플 스토어를 가다 [애플스토어, 한강]

이번 고고씽 데이에서는

새롭게 개장한 대한민국의 두 번째 애플스토어인

애플스토어 여의도를 방문했다.

애플스토어 여의도는 올해 초에 새롭게 개장한

애플 스토어로 여의도 IFC 몰에 위치하고 있다.


항상 트렌드를 주도하고, 남들과의 다름을 자처하는

애플은 그들의 판매의 장인 스토어까지도 남들과 다른데...

애플스토어 가로수길도 거대한 투명 유리벽과

아름다운 내부 인테리어를 통해

시선을 강하게 잡는 만큼 애플 스토어 여의도도

꼭 가보고 싶었던 곳 중 하나였다.

애플스토어를 가면 항상 느끼는 것은

'이곳이 정말 무엇을 판매하는 공간인가?'라는 점이다.


삼성, 엘지 혹은 여타 기업의 매장을 가면,

제품 진열대가 있고, 판매대가 있다.


누가 봐도 제품을 여기서

골라서 판매대에 가서 결제를 하세요.

라고 말을 하고 있다.


하지만 애플스토어를 가보면 가장 눈에 띄는 것은

그 어디에도 판매대가 없다는 것이다.


처음엔 당황하며, 결제는 어디로 가서 하지.. 

하며 서있을 때 애플의 천재들이 와서 뾰로롱~

하고 책상 밑에서 카드 리더기를 꺼내든다.


(삼성 페이로는 결제가 불가하다는 점은 재밌는 포인트) 


이 점은 저에게 큰 충격으로 다가왔다.

고객에게 구매를 강요하지 않고,

애플 스토어를 스토어가 아닌 플레이 그라운드로

바꾸는 굉장한 아이디어로 받아들여졌기 때문이다.

이런 점은 애플스토어 여의도에서도 다름이 없었다.



또한 애플스토어는 5가지의 전략이 있다고 하는데 


1. 직접 만져볼 수 있는 기회


고객이 부담 없이 제품을 만져볼 수 있고,

구매하지 않아도 죄책감 따위 느낄 필요가 없게 해준다.


이렇게 편하게 사용해 볼 수 있는 기회가

오히려 더 큰 소비로 이어진다는 것이다.


그리고 그것은 애플 스토어를 가본 사람들이라면

누구나 공감할 것이다.

2. 방문하고 싶은 건물 디자인


애플 스토어는 어떤 이들에게는 해외 관광을 가면

해당 지역의 애플 스토어를 꼭 방문해야 하는 곳이기도 하다.


일종의 관광지가 되기도 한다는 말이죠.

애플 스토어 가로수길의 전경은 그야말로 아름답다.


거대한 유리로 세워진 벽 안이 훤히 들여다 보이는

애플 스토어는 도저히 들어가 보지 않고는 못 배기는 곳이다.

3. 판매 실적에 집착하지 말 것, 4. 고객 중심


애플 스토어의 영업 직원들 즉 애플의 천재들,

지니어스들은 자신들의 판매와 소득이

연결되지 않는 구조에서 일힌다.


대신 자신이 상대하는 고객의 사용 환경을

더 파악하는 것에 집중하도록 교육받는다.


고객이 진짜 필요한 것을 알려주는 영업 직원이 있다면,

고객은 누구보다 편하게 지갑을 열게 된다.



5. 고객이 환영받는다고 느끼게 하기


애플 스토어에서 구매를 해보신 분이 계시다면

주변에서 혹은 본인이 격한 박수와 환영을

받는 장면을 보신 적이 있을 것이다.


사실 이건 저에겐 좀 부담스러운 부분이기도 한데..ㅎㅎ

애플은 고객이 환영받는다는 감정을 지속적으로

그리고 강렬하게 느끼도록 유발한다.


누구보다 고객이 중요하고,

감사하다는 마음을 전달하는 것이다.


저도 전에 아이패드 프로를 구매할 때

격한 환영을 받은 적이 있는데 

"축하합니다! 드디어 아이패드를 소유하게 되셨어요!"

라는 말에서 환영과 더불어 그들의 자신감을

느낄 수 있는 점이 굉장히 인상적이었던 기억이 있습니다.


[ 해당 5개 전략은 어떻게 애플 스토어는 세계적인 성공을 거두었나 [RedFriday.co.kr] 를 참고하여 작성되었습니다. ]


앞서 말한 것처럼 애플은 제품에서뿐만 아니라,

판매에서도 다름을 보여준다.


사용자의 환경과 습성을 파악하고,

그것들을 디자인으로 탄생시켜야 할 디자이너들의 입장에서

애플의 이유 있는 다름은 우리가 배워야 할 점임은 분명해 보인다.


애플 스토어 방문 후, 한강에서 잠시 쉬다 왔다.



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